POVRATAK NA POČETNUReklamacije, odustajanje i povrat
Verzija od 29. oktobra 2026.
MAVYNOR LLC, registrovana u Wyomingu, SAD, broj 2026-002091610. Registrovana i poštanska adresa prema osnivačkom dokumentu: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Website: www.dekodirano.com. Kontakt: info@dekodirano.com.
15 dana za tvoju odluku
Ako ti digitalna knjiga ili snimljeni premium program kupljen neposredno na ovom websiteu ne odgovara, javi nam se u roku od 15 kalendarskih dana od dobijanja ugovorenog pristupa. Vraćamo puni plaćeni iznos. Bez obrazlaganja razloga.
Pogodnost važi i ako je čitanje ili gledanje već počelo. Nema uslova o minimalnom ili maksimalnom procentu korištenja. Rok se ne skraćuje zbog našeg kašnjenja aktivacije. Ako pristup nije isporučen, to je zasebno pitanje ispunjenja ugovora, a ne razlog da izgubiš pravo.
Kako zatražiti povrat
Piši na info@dekodirano.com s predmetom Povrat novca. Dovoljni su email korišten pri kupovini i broj narudžbe, ako ga imaš. Ako broj nemaš, pronaći ćemo kupovinu drugim razumnim načinom. Razlog povrata ne moraš navesti.
Zahtjev pošalji prije isteka roka. Možeš koristiti i jednostavnu izjavu niže. Ne tražimo lozinku, CVV, puni broj kartice ili dokaz da je sadržaj pročitan.
Šta se dešava nakon povrata
Povrat izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 kalendarskih dana od prijema pravovremenog zahtjeva za ovu dobrovoljnu pogodnost, osim ako zakon nalaže ranije. Vraćamo iznos na izvorni način plaćanja, osim zakonito dogovorenog drugačijeg načina bez dodatnog troška kupcu. Ne odbijamo naše procesorske naknade od punog povrata.
Banka može imati dodatno vrijeme knjiženja; to ne produžava naš rok za izvršenje naloga. Šaljemo potvrdu povrata. Nakon raskida ukidamo pristup i prestaje pravo daljnjeg korištenja ili distribucije vraćenog proizvoda.
Reklamacija zbog nedostatka
Neisporučen pristup, pogrešan proizvod, nefunkcionalan sadržaj, duplirana naplata ili usluga koja ne odgovara dogovoru mogu se prijaviti na isti kontakt. Ova prava odvojena su od dobrovoljne pogodnosti i ne prestaju automatski nakon 15 dana.
Postupamo prema prirodi problema i obaveznim pravima kupca, što može uključiti pravilno ispunjenje, otklanjanje nedostatka, ponovno izvršenje, sniženje cijene ili povrat. Kod osporavanja nedostatka za koje se primjenjuje član 20. Zakona o zaštiti potrošača BiH dostavljamo pisani odgovor u roku od osam dana; neosporen zahtjev rješavamo bez odgađanja.
Zakonsko odustajanje
Dobrovoljna pogodnost ne zamjenjuje, ne skraćuje niti uslovljava zakonski odustanak, duži rok ili druga obavezna prava. Prema pravu BiH osnovni rok za odustanak kod ugovora na daljinu je 15 dana. Kod proizvoda rok je vezan za prijem, a kod usluga za zaključivanje ugovora, uz ispunjene obaveze prethodnog informisanja. Ako zakonom propisane informacije nisu dostavljene, primjenjuje se produženi rok od tri mjeseca; ako se dostave u tom periodu, rok od 15 dana počinje njihovim prijemom. Konkretna primjena zavisi od zakonske klasifikacije kupljene ponude i uslova zakona. Na drugim tržištima primjenjuju se njihova obavezna pravila kada su relevantna.
Ne primjenjujemo opću zabranu povrata zato što je proizvod digitalan. Izjava o prihvatanju uslova ne znači automatsko odricanje od zakonskih prava. Kod zakonskog odustanka prema pravu BiH vraćamo plaćeni iznos bez odgađanja, najkasnije 15 dana od prijema pisane obavijesti. Naša dobrovoljna pogodnost predviđa kraći rok izvršenja povrata od 14 dana. Izuzeci od zakonskog odustanka primjenjuju se samo kada zaista postoje zakonski uslovi i potrebna prethodna saglasnost; ne pretpostavljamo ih samim otvaranjem digitalnog sadržaja.
RAD S KENANOM: edukacije i promjena termina
Dobrovoljna pogodnost povrata knjige i snimljenog programa ne odnosi se automatski na individualne i poslovne edukacije. Zakonska prava odustanka i reklamacije za tu uslugu ostaju očuvana.
Termin se potvrđuje pisanim dogovorom. Pravila promjene i otkazivanja dostavljamo prije obavezujuće rezervacije ili plaćanja; ne naplaćujemo sesiju uz skrivene uslove. Ako mi otkažemo, biraš novi odgovarajući termin ili povrat za neizvršenu uslugu. Kod našeg tehničkog propusta dogovaramo nadoknadu ili odgovarajući povrat.
Za raniji početak usluge prije isteka zakonskog roka, kada je potrebno, tražimo poseban izričit zahtjev i objašnjavamo posljedice. Eventualno plaćanje pravilno izvršenog dijela primjenjuje se samo uz ispunjene zakonske uslove. Sam upit ili rezervacija ne znače gubitak svih prava.
Jednostavna izjava
Prima: MAVYNOR LLC, info@dekodirano.com.
Obavještavam vas da odustajem od kupovine sljedećeg proizvoda ili usluge: naziv. Datum narudžbe: datum. Email korišten pri kupovini: email. Broj narudžbe ako je dostupan: broj. Datum izjave: datum.
Za elektronsku izjavu nije potreban vlastoručni potpis. Ako izjavu šaljete na papiru, navedite ime, adresu i potpis. Korištenje ovog predloška nije obavezno.
Kupovine drugdje i daljnja zaštita
Za kupovinu na Amazonu ili Udemyju obratite se prodavcu navedenom u potvrdi te kupovine. Možemo pomoći u pronalaženju postupka. Za neposrednu kupovinu kod nas ne prebacujemo odgovornost na aplikaciju ili procesor.
Možete se obratiti Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, drugom nadležnom organu ili sudu. Nije potrebno prvo iscrpiti naš interni postupak. Nadležnost zavisi od konkretnog slučaja.
Lista čekanja i besplatni vodič
Prijava na listu čekanja i preuzimanje besplatnog vodiča ne naplaćuju se. Za njih nema iznosa kupovine za povrat. Pristanak na promotivne poruke možete povući nezavisno od bilo koje reklamacije ili kupovine.
Regionalna prava: BiH, EU i druga tržišta
Naša zajednička pogodnost: za neposrednu kupovinu digitalne knjige ili snimljenog premium programa nudimo puni povrat bez obrazlaganja u roku od 15 kalendarskih dana od dobijanja pristupa, u svim državama u kojima prihvatimo takvu kupovinu. To je dodatno ugovorno pravo. Ako zakonsko pravo traje duže, počinje kasnije ili pruža drugačiju zaštitu, ono ostaje važeće.
Potrošači u BiH
Osnovni rok odustanka kod ugovora na daljinu je 15 dana, uz zakonski početak roka, produženja i izuzetke opisane iznad. Dobrovoljna pogodnost ne skraćuje zakonski rok. Za reklamaciju zbog nedostatka primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o zaštiti potrošača u BiH.
Potrošači u EU/EEA
Za obuhvaćene ugovore na daljinu osnovni zakonski rok odustanka je 14 dana. Kod digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču i ugovora o uslugama rok u pravilu počinje zaključenjem ugovora. Za robu se primjenjuje zakonsko pravilo prijema robe, odnosno posljednjeg artikla kod odgovarajućih višestrukih isporuka. Naša sadašnja ponuda knjige i snimljenog programa nema fizičku isporuku.
Ako nisu pružene propisane informacije o odustanku, rok se može produžiti do 12 mjeseci nakon isteka početnog roka. Ako informacije primite u tom periodu, primjenjuje se dodatnih 14 dana od njihovog prijema, prema relevantnom nacionalnom zakonu. Kada posljednji dan zakonskog roka pada na neradni dan ili praznik i zakon predviđa produženje, poštujemo produženi rok.
Za digitalni sadržaj gubitak zakonskog prava nakon početka izvršenja može nastupiti samo uz ispunjene zakonske uslove, uključujući prethodni izričit pristanak, potvrdu razumijevanja gubitka prava i potrebnu potvrdu na trajnom mediju. Ne pretpostavljamo takav gubitak iz običnog prihvatanja uslova, posjete stranici ili otvaranja knjige. Za našu dobrovoljnu pogodnost od 15 dana pravo povrata zadržavate i nakon početka čitanja ili gledanja.
Kod zakonskog odustanka vraćamo iznos bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti, osim kraćeg primjenjivog roka. Za digitalni proizvod nema fizičkog povrata ni troška poštarine. Povrat nije uslovljen slanjem kartičnih podataka ili nepotrebnim obrazloženjem.
Potrošači u Srbiji
Kada se na kupovinu primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije, osnovni rok odustanka kod ugovora na daljinu je 14 dana, uz zakonski početak roka, produženje zbog nedostajućih informacija i posebne uslove za digitalni sadržaj. Povrat po zakonskom odustanku izvršava se bez odgađanja, najkasnije 14 dana od prijema izjave, uz zakonom predviđene uslove. Naša pogodnost od 15 dana ostaje dodatno pravo.
Na reklamaciju na koju se primjenjuju srbijanska pravila odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje eventualnog odbijanja i prijedlog rješenja. Rok i postupak rješavanja slijede relevantne zakonske odredbe, uključujući opći rok od 15 dana kada je primjenjiv. Duži rok ili zastoj primjenjuju se samo pod zakonskim uslovima. Obaveze u vezi s vansudskim postupkom poštujemo kada su primjenjive.
Crna Gora, Sjeverna Makedonija i druga tržišta
Naša pogodnost povrata od 15 dana vrijedi za prihvaćenu neposrednu kupovinu knjige i snimljenog programa. Istovremeno ostaju sva obavezna prava prema zakonu koji se primjenjuje na vašu kupovinu, uključujući zakonsko odustajanje, produžene rokove zbog propuštenog informisanja, saobraznost, reklamacije i nadležnu zaštitu. Ovim tekstom ne proglašavamo da sva balkanska tržišta imaju ista zakonska pravila niti isključujemo povoljnije pravo.
Digitalni nedostatak nije isto što i predomišljanje
Ako sadržaj nije isporučen, ne radi ili ne odgovara ugovorenom opisu, javite nam se i nakon isteka dobrovoljnog roka. Trajanje zakonske odgovornosti zavisi od primjenjivog prava i od toga radi li se o jednokratnoj ili kontinuiranoj isporuci. Kada zakon propisuje odgovornost tokom ugovorenog kontinuiranog pristupa ili duži period zaštite, ta odgovornost ostaje očuvana.
Otklanjanje nedostatka mora biti bez naknade, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti kada to zakon nalaže. Ako zakonski uslovi dopuštaju sniženje cijene ili raskid bez prethodnog pokušaja ispravke, ne namećemo dodatni pokušaj kao uslov. Reklamacija i dobrovoljni povrat nisu jedini pravni lijekovi kupca.
Gdje poslati izjavu
Izjavu možete poslati na info@dekodirano.com ili koristiti online obrazac za odustajanje i povrat na ovoj stranici. Nije potrebna prijava na newsletter. Dovoljna je jasna odluka i podaci koji omogućavaju prepoznavanje kupovine. Ako se odustanak odnosi samo na dio narudžbe, navedite koji proizvod.
Po prijemu zahtjeva dostavljamo potvrdu i informacije o daljnjem postupku. Sama potvrda prijema nije odobrenje ili izvršenje povrata, ali ne odgađa datum kada je izjava zaprimljena. Ako obrazac nije dostupan, email ostaje važeći način slanja. Ne morate čekati naš odgovor da biste izjavu poslali unutar roka.
Nadležna zaštita i sporovi
Možete koristiti nadležnu inspekciju, potrošačku instituciju, dostupno vansudsko tijelo ili sud u skladu s primjenjivim pravom i pravilima postupka. U EU ne namećemo isključivi sud u SAD i ne predstavljamo ugašenu EU ODR platformu kao aktivan kanal. Za pomoć o nadležnom postupku pišite na info@dekodirano.com; to ne ograničava samostalno obraćanje nadležnim institucijama.
Odustajanje od ugovora i povrat
Bez prijave na korisnički račun i bez obrazlaganja razloga. Navedi kupovinu na koju se izjava odnosi, pregledaj podatke i potvrdi slanje.
Ako obrazac ne radi ili ne dobiješ potvrdu, izjavu možeš poslati i na info@dekodirano.com.